近日，為踐行“以客戶為中心”的服務理念，打造氫能終端應用服務標桿，未勢能源組織舉辦了“首屆運營服務技術培訓大會”，與客戶、全國售后工程師并肩，與售后網點并線，深入運營場景，進一步提升氫能應用場景售后服務，保障服務高標準、高效率，不斷提升客戶服務體驗。

立足場景

多方聯動全力保障客戶高效運營

本次培訓，由未勢能源售后管理部聯合燃料電池系統、電堆、儲氫三大產品研發部資深專家共同參與授課，來自京津冀區域銷售、綜合服務站，以及河鋼集團、津西鋼鐵等共計50余名項目負責人及終端運營客戶參加培訓，從研發、銷售、運維到終端運營，多方聯動。

此次運營服務技術培訓，聚焦氫能重卡鋼鐵行業物流運輸場景特定工況、重載運輸特性等實際運營需求，圍繞車載燃料電池系統、儲氫系統兩大動力核心產品結構設計、機械工作原理、安全使用及定期檢修保養等多維度開展精準化技能專題培訓。

同時，通過現場對發動機、電堆等產品進行拆解式實操和答疑交流，幫助相關業務人員進一步加深了對車輛狀態、系統運行狀態的認知，提升了車輛運行異常情況的辨識、排除和應急處置能力，也進一步提升了未勢能源氫車運營服務時效，以更加精準、便捷、實用的售后服務體系和服務網絡全力保障終端客戶高效運營。

立足生態

高效服務網絡助力氫能運力規模化

現階段，圍繞合作客戶實際運營項目需求，未勢能源售后服務體系已實現全面“鏈式”升級，現已在京津冀、上海、河南、江蘇等多個區域建立20多個售后服務網點，為全國各地客戶發起本地化的“主動式”、“點對點”精準保障服務。

同時，未勢能源開啟全過程、全天候、全生命周期、全地域、全方位的“5A級貼身管家”服務新模式，建立“DMS服務系統”服務全過程可視化管理及主動預防式服務，推出屬地化布局“專屬服務工程師、專屬配件供應、專屬技術支持團隊、專屬駕駛培訓”保姆式服務，實現了5分鐘響應，2小時到位，4小時恢復運營的極速服務，并采用“錯時服務”方案，在車輛及司機夜間休息期間對車輛進行定期的維保工作，把服務做到客戶的心坎上，高效打造“有態度、有速度、有溫度”的售后服務體系，努力成為客戶最貼心的服務管家與專家，有效幫助客戶消除運營焦慮，最大化保障場景車輛正常運營，助力客戶實現價值收益最大化。

除此之外，未勢能源依托“氫云管理平臺”，聯合產業鏈合作伙伴，通過共同搭建互聯網遠程售后服務體系和能源供給服務體系，建立以京津冀區域為中心，逐步輻射長三角、珠三角、山東、河南、川渝、華中、西北等重點地區的氫能服務圈，從動力端、車端、運營端到能源端，構建全生命周期服務鏈，使整個售后服務網絡體系的覆蓋范圍更廣，更好的助力客戶氫能產業發展和低碳化轉型，并以標桿化氫能服務，推動氫能應用示范場景實現規模化落地運營。